Qual è il tempo di consegna per il mio ordine?

Gli ordini effettuati entro le 15:00 (CEST) vengono presi in carico lo stesso giorno. La preparazione richiede 1-2 giorni lavorativi e la consegna 5-10 giorni lavorativi. Spediamo con Poste Italiane e la spedizione è sempre gratuita, tracciamento incluso.

Cosa devo fare se non ho ancora ricevuto il mio ordine?

Se sono già trascorsi il tempo di preparazione e i 5-10 giorni lavorativi di consegna, ti chiediamo di attendere ancora 3 giorni lavorativi: capita che il corriere accumuli un breve ritardo. Se il pacco non arriva nemmeno allora, scrivici a Contatto@atelier-di-moda-Isabella.it indicando il numero d'ordine e avvieremo subito una verifica.

Come posso tracciare il mio ordine?

Quando il tuo ordine parte dal magazzino ricevi un'email da Contatto@atelier-di-moda-Isabella.it con il numero di tracciamento Poste Italiane.

Se non hai ricevuto alcuna email, clicca QUI e inserisci il numero di tracciamento (es. #0000) per verificare lo stato del tuo ordine.

Posso cambiare/restituire il mio ordine, come faccio?

Sì, hai 100 giorni di tempo dalla consegna. Scrivi al nostro servizio clienti a Contatto@atelier-di-moda-Isabella.it indicando il numero d'ordine (es. #0000), gli articoli interessati e se desideri un cambio o un rimborso. Ti invieremo le istruzioni di reso e l'indirizzo a cui spedire il pacco.

Quali sono i costi per le restituzioni?

Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico e variano a seconda del corriere che scegli. Non applichiamo invece alcun costo di riassortimento. Ti consigliamo di utilizzare un servizio con codice di tracciamento: fino alla consegna il pacco resta sotto la tua responsabilità.

Quali sono le condizioni per restituire il mio prodotto/i miei prodotti?

Il periodo di reso è di 100 giorni e inizia dal giorno in cui ricevi l'articolo. Si applicano le seguenti condizioni:

  • Il periodo di reso non deve essere scaduto.
  • Il prodotto deve essere non indossato, non lavato e non utilizzato.
  • Il prodotto deve essere nella confezione originale con tutte le etichette intatte.
  • Per motivi igienici, l'intimo e i costumi da bagno con la confezione aperta non possono essere restituiti.

Dopo aver ricevuto e controllato il reso, elaboriamo il rimborso entro 14 giorni sullo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine.

Quali metodi di pagamento posso usare?

Puoi pagare con carta di credito o di debito e con Shop Pay, Apple Pay e Google Pay. L'elenco completo e aggiornato dei metodi disponibili è visibile al momento del pagamento. Tutti i pagamenti sono protetti da crittografia SSL.

Cosa succede se non ho ricevuto una conferma via email per il mio ordine?

Non è un problema. Controlla prima la cartella spam, poi invia un'email con il tuo nome completo e l'indirizzo email usato per l'ordine a Contatto@atelier-di-moda-Isabella.it. Ti aiuteremo a risolvere velocemente la situazione.

Posso annullare il mio ordine?

Se desideri annullare l'ordine, invia un'email il prima possibile a Contatto@atelier-di-moda-Isabella.it indicando il tuo nome e il numero d'ordine (es. #0000). Una volta che l'ordine è stato preparato per la spedizione non è più possibile annullarlo; potrai comunque restituirlo dopo la consegna.